Comunicação com os clientes para ensinar, reforçar ou alterar as convicções em torno dos animais de companhia
Smith, S.W.
2013
Purina Companion Animal Nutrition Summit: Tackling Myths about Pet Nutrition

Obter informações sobre as convicções dos tutores de animais de companhia sobre problemas e procedimentos na sua prática pode ajudar na conformidade comportamental. Entender as convicções ajudará a reconhecer se precisa de ensinar, reforçar ou mudar as convicções, atitudes e comportamentos do cliente. São oferecidos dois modelos teóricos, o Modelo de Convicção de Saúde (HBM) e o Modelo Transteórico de Mudança (TTM) para o ajudar neste processo. Cada modelo é contextualizado na relação tutor-prestador de cuidados do animal de companhia. Entender as convicções e as atitudes dos clientes relativamente a um problema ou a um procedimento, irá ajudá-lo a ser um defensor mais estratégico e eficaz da saúde dos animais de companhia.